DÉMARCHES QUALITÉ DANS LE TOURISME
Visite mystère et audit qualité
Notre cabinet propose deux types de prestation : l’assistance à la création de démarches qualité et l’évaluation de la qualité à travers des audits.
HESILMA possède une expérience reconnue en termes d’organisation et de gestion des politiques qualité qu’elles soient indépendantes, de réseaux ou consulaires. Nous apportons notre expertise aux porteurs de projets privés, aux réseaux, aux collectivités ou aux organismes consulaires et les accompagnons dans la mise en place de démarche qualité.
Par ailleurs et depuis sa création, HESILMA a déjà assuré plus de 13 500 audits à travers toute la France (audit de classement, audit qualité, audit dans le cadre de démarche qualité interne, etc.). Grâce à nos compétences et à notre expérience sur cette activité, les audits peuvent prendre plusieurs formes (visite mystère avec ou sans débriefing, visite inopinée, visite flash, mesure de la qualité téléphonique, contrôle d’encaissement, etc.) et s’adapter à vos besoins spécifiques. Quelle que soit la forme, nous considérons que nos interventions doivent permettre aux professionnels audités de progresser qualitativement.
Le Pôle Tourisme comprend d’anciens professionnels des secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Cela permet de mieux appréhender l’ensemble des facettes des entreprises, de favoriser l’échange avec les professionnels et de donner des conseils sur-mesure et efficaces à la suite des audits qualité réalisés.
Pour ce faire, nous vous proposons une méthodologie avérée, forte de plus de 20 années d’expérience :
- Nous validons ensemble les caractéristiques de votre démarche,
- Nous construisons des outils de contrôle adaptés à votre établissement ou à votre réseau,
- Nous réalisons les audits à l’aide du référentiel retenu,
- Nous assurons l’aval de l’audit selon la méthodologie définie (débriefing, rapport d’audit, plan d’action, etc.).
Les marques Qualité Tourisme & Destination d’Excellence
Depuis la création de Qualité Tourisme, nous étions l’un des principaux cabinets d’audit en France retenu par les partenaires territoriaux et nationaux de la marque. Nous maîtrisons l’ensemble des filières concernées et nous participons régulièrement à la création de nouveaux référentiels.
La marque Qualité Tourisme ayant été mise en gestion extinctive depuis cet été 2024, ce label est remplacé par la nouvelle marque Destination d’Excellence.
Notre cabinet est officiellement habilité pour réaliser des audits dans le cadre du label Destination d’Excellence®, porté par Atout France.
Pour plus d’informations, rendez-vous ici.
Pour toute question concernant nos prestations, contactez-nous au 02 31 40 96 74 ou :