Qualité dans le tourisme

Visite mystère et audit qualité

Notre cabinet propose deux types de prestation : l’assistance aux démarches qualité et l’évaluation de la qualité à travers des audits.

HESILMA possède une expérience reconnue en termes d’organisation et de gestion des politiques qualité qu’elles soient indépendantes, de réseaux ou consulaires. Nous apportons notre expertise aux porteurs de projets privés, aux réseaux, aux collectivités ou aux organismes consulaires et les accompagnons dans la mise en place de démarche qualité.

Par ailleurs et depuis sa création, HESILMA a déjà assuré plus de 10 000 audits à travers toute la France (audit de classement, audit qualité, audit dans le cadre de démarche qualité interne, etc.). Grâce à nos compétences et à notre expérience sur cette activité, les audits peuvent prendre plusieurs formes (visite mystère avec ou sans débriefing, visite inopinée, visite flash, mesure de la qualité téléphonique, etc.) et s’adapter à vos besoins spécifiques. Quelle que soit la forme, nous considérons que nos interventions doivent permettre aux professionnels audités de progresser qualitativement.

Le pôle tourisme comprend d’anciens professionnels des secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Cela permet de mieux appréhender l’ensemble des facettes des entreprises, de favoriser l’échange avec les professionnels et de donner des conseils sur-mesure et efficaces à la suite des audits qualité réalisés.


Pour ce faire, nous vous proposons une méthodologie avérée, forte de plus de 15 années d’expérience :

  • Nous validons ensemble les caractéristiques de votre démarche,
  • Nous construisons des outils de contrôle adaptés à votre établissement ou à votre réseau,
  • Nous réalisons les audits à l’aide du référentiel retenu,
  • Nous assurons l’aval de l’audit selon la méthodologie définie (débriefing, rapport d’audit, plan d’action, etc.).

La marque Qualité Tourisme

Depuis la création de Qualité Tourisme, nous sommes l’un des principaux cabinets d’audit en France retenu par de nombreux partenaires territoriaux et nationaux de la marque. Nous maîtrisons l’ensemble des filières concernées et nous participons régulièrement à la création de nouveaux référentiels. Nous sommes également référencés par la Direction Générale des Entreprises pour effectuer les audits Qualité Tourisme des professionnels de la « voie autonome », c’est à dire dans les régions où un dispositif territorial n’est pas en place.

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Pour toute question, contactez-nous au : 02 31 40 96 74