QUALITÉ DANS LE COMMERCE ET LES SERVICES
Depuis 2023, notre cabinet réalise des audits dans le cadre des démarches « accueil – qualité – commerce – services ». Nous travaillons pour le compte de : la CCI Marne en Champagne, la CCI Grand Nancy Métropole Meurthe-et-Moselle, la CCI Troyes et Aube, la CCI Meuse Haute-Marne, la CCI Ardennes
Chaque année, environ 100 établissements sont audités.
Filières audités : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2013.
Nous réalisons des audits Qualité Tourisme de la filière « commerce » depuis la création de la grille nationale en 2017. Nous intervenons sur cette filière auprès de la CCI Normandie et la CCI Grand Nancy Métropole Meurthe-et-Moselle.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2017.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2019.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2013.
La filière commerce s’est ouverte à la marque Qualité Tourisme fin 2017. Depuis, nous réalisons les les audits « Qualité Tourisme Commerce » pour l’ensemble de la région Normandie. Il est à noter que nous avons participé à l’élaboration de la grille.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2017.
Depuis 2011, HESILMA réalise des audits pour la démarche Préférence Commerce. Plus de 300 établissements sont audités chaque année notamment pour le compte de la CCI Vendée, la CCI Oise Hauts de France, la CCI Normandie, la CCI Gard, la CCI Mayenne.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2011.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : 2017-2018.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : 2013-2017.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : 2021.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2016.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : depuis 2014.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année : depuis 2016.
Ponctuellement, les villes de Normandie nous sélectionnent pour réaliser des visites mystères dans les établissement engagés dans la démarche. En 2017, 170 visites mystères ont été effectuées pour la ville d’Alençon.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : depuis 2017.
Ponctuellement, les villes de Normandie nous sélectionnent pour réaliser des visite mystères dans les établissements engagés dans la démarche. Ainsi, nous avons réalisé, en 2014, 70 visites pour le compte de la ville de Caen.
Filières auditées : débits de boissons, restaurants, discothèques, commerces, prestataires de services et cafés.
Année : depuis 2014.
Ponctuellement, les villes de Normandie nous sélectionnent pour réaliser des visites mystères dans les établissement engagés dans la démarche. En 2017, 170 visites mystères ont été effectuées pour la ville d’Alençon.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : depuis 2017.
De 2009 à 2016, nous avons été sélectionnés par la CCI de Grenoble afin de réaliser des audits dans le cadre de la démarche Qualité Pro Rhônes-Alpes. Les missions de notre cabinet étaient triples : la réalisation des audits, la mise en place des plans d’action et la réalisation des audits de validation.
Filières auditées : commerces et prestataire de services.
Années : 2009-2016.
La CCI Lyon Métropole nous fait régulièrement confiance pour des audits mystères. En 2016, nous avons réalisé une quinzaine d’audits tandis qu’en 2018, nos auditeurs ont effectué une trentaine de visites.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Années : 2016-2018.
De 2009 à 2016, nous avons été sélectionnés par la CCI de Grenoble afin de réaliser des audits dans le cadre de la démarche Qualité Pro Rhône-Alpes. Les missions de notre cabinet étaient triples : la réalisation des audits, la mise en place des plans d’action et la réalisation des audits de validation.
Filières auditées : Hôtels-restaurants, commerces alimentaires, commerces offrant des prestations de services.
Année : 2009-2016.
Filières auditées : commerces et prestataires de services.
Année 2021.