DÉMARCHES QUALITÉ DANS LES COMMERCES ET SERVICES
Devant l’évolution des modes de consommation, l’accroissement de la concurrence et face à une clientèle de plus en plus exigeante, le chef d’entreprise doit veiller à s’adapter à un environnement sans cesse en mouvement. Réussir à fidéliser la clientèle est donc pour le professionnel un enjeu majeur et cela passe notamment par la performance ! Pour […]